社内で「Microsoft 365のポータル画面にアクセスできない」という問い合わせが複数発生した場合、単なるブラウザ不具合からネットワーク設定、Microsoft側の障害まで、さまざまな原因が考えられます。
本記事では、原因と確認すべきポイントについてご紹介したいと思います。
原因は？
- ユーザー環境の問題
ブラウザキャッシュ、Cookie、拡張機能などによる影響。ブラウザに古い認証情報やキャッシュが残っていると、Microsoft 365のログインページが正常に表示されないことがあります。
ユーザーIDやパスワードの入力間違いもないか確認しましょう。 - ネットワークまたはDNSの問題
社内プロキシ設定、ファイアウォール、DNSキャッシュなどが影響している場合。Wi-Fiや会社のネットワーク設定で、Microsoftのポータルにアクセスできない場合があります。 - Microsoftサービス側の障害
Microsoft 365全体、または特定リージョンで障害が発生している場合があります。 - 組織ポリシーまたは認証設定の問題
条件付きアクセス、Intune構成プロファイル、または多要素認証（MFA）の設定不備などによるブロックしている場合などがあります。 - アカウントやライセンスの問題
利用しているアカウントの有効期限切れや、管理者によるアクセス制限でログインできないケースもあります。 - セキュリティソフトや拡張機能の影響
一部のウイルス対策ソフトやブラウザ拡張機能が、ログインページの通信をブロックしている場合があります。 - アカウントのロックやセキュリティ制限
短時間に何度もログイン失敗すると一時的にロックされます。
不審な場所からのアクセスと判定されるとブロックされることもあります。
確認すべきポイントは？
① 問題の範囲を特定
一部のユーザーのみか、全社的な影響かを確認します。
複数の拠点・端末・ネットワークで再現する場合は、社内環境以外の可能性が高いです。
② Microsoft 365のサービス正常性を確認
Microsoft365 のサービス正常性などを確認し、該当する障害が発生していないか確認します。以下の記事もご参照くださいね。
③ ブラウザ・キャッシュの確認
InPrivateブラウズやシークレットモードでアクセスして改善する場合、ローカルキャッシュや拡張機能が原因です。
EdgeやChromeなどの設定メニューから「閲覧履歴データの削除」でキャッシュクリアを実行します。
④ ネットワーク経路の確認
特定のWi-Fi・VPN接続時のみ発生していないかを確認します。社内ネットワーク特有の制限の可能性もあります。
VPN を一時的にオフにしたり、テザリングや社外のネットワークなど他のネットワークでも発生するか確認します。
調査するには？
サインインログの確認
Microsoft Entra 管理センター（旧Azure AD）にて「サインインログ」から対象ユーザーのサインイン状況を確認します。
失敗理由（例：条件付きアクセス、MFA未完了、トークンエラーなど）を特定します。
条件付きアクセスポリシーの影響確認
管理者が設定した条件付きアクセスにより、特定のネットワークやデバイスがブロックされていないかを確認します。
DNS・プロキシ設定の確認
外部DNSで portal.office.com が正しく解決できるかをコマンドプロンプトの nslookup で確認します。
プロキシサーバーでMicrosoftドメイン（*.microsoft.com、*.office.com、*.office365.com）が許可されているかを確認します。
証明書・SSL通信の確認
セキュリティゲートウェイやフィルタリング装置によってSSL通信が中断されていないかをチェックします。
Intuneまたはデバイスコンプライアンス設定
管理対象デバイスで「準拠していないデバイス」がブロックされていないかを確認します。
サブスクリプションの確認
Microsoft365管理センター > 課金情報 > お使いの製品 からサブスクリプションの状況が確認できますので、期限が切れていないか確認します。
チェックリスト（まとめ）
| 確認項目 | 確認方法 |
|---|---|
| サービス稼働状況 | status.office.com |
| サインインログ | Microsoft Entra 管理センター → サインインログ |
| 条件付きアクセス | ポリシー設定を一時的に無効化して検証 |
| DNS解決 | コマンドプロンプトでnslookup portal.office.com |
| プロキシ・ファイアウォール | Microsoftドメイン許可設定を確認 |
| デバイス準拠 | Intuneポリシーで「非準拠」扱いになっていないか確認 |
