【Office365参考書】Outlookで共有メールボックスのメールを閲覧しようとすると"フォルダを表示できません"とエラーになる

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共有メールボックスのメンバーに登録することでフルアクセス権が付与されますので、Outlookから共有メールボックスのメールを閲覧することができます。

共有メールボックスのメンバーには、ユーザー単位、メールが有効なセキュリティグループ単位での登録が可能です。

今回は、Outlookで共有メールボックスのメールを閲覧しようとした場合に以下のエラーが発生した場合の対処法についてご紹介します。

エラー

フォルダーを表示できません。指定されたフォルダーの場所にアクセスできません。処理が失敗しました。オブジェクトが見つかりません

まず、Outlookに共有メールボックスのアクセス権限が反映されるまで最大で 32 時間かかる可能性があります。

そのため、権限の付与から時間が経っていない場合には、時間経過後改めてアクセス可能かお試しください。

それでも、フルアクセス権を付与しているにもかかわらず、該当のエラーメッセージが表示される場合、プロファイル構成情報の破損やキャッシュファイルの破損に起因し、事象が発生している可能性が想定されます。

まずは、以下の手順にて、Outlook on the web で共有メールボックスのメールが閲覧できるかご確認ください。

Outlook on the webで問題ない場合は、Outlookクライアント起因の可能性が高いと判断できます。

事象が発生しているユーザーにてOutlook on the web (https://outlook.office.com) にアクセスし、共有メールボックスを開くことが可能かご確認ください。

※ 画面右上の写真アイコンをクリックし、右側のメニューより [他のメールボックスを開く] - [他のメールボックスを開く] を選択し、共有メールボックスのメールアドレスを入力することで共有メールボックスを開けます。

Outlook on the web で問題ない場合は、以下の手順にて、共有メールボックスにフルアクセス権を付与されたアカウントのプロファイル再作成を実施し、事象に改善がみられるかご確認ください。

※ご留意点

プロファイル再作成直後に共有メールボックスを開こうとすると、Outlook 上に共有メールボックスが表示された状態と、Exchange Online 上での共有メールボックスを利用するための準備にタイムラグがあり、エラーが表示される可能性があります

その場合は時間経過で改善しますので、少し時間を置いてから確認してください。

※ クライアントで保持しているキャッシュの影響を排除するために、キャッシュファイルの削除を行います。

※ Outlook 2013 は [Mail (Microsoft Outlook 2013)] ,Outlook2016 は [Mail (Microsoft Outlook 2016)] です。

※ Windows 7 以降の環境にて、既定の設定でプロファイルを作成している場合、以下が該当のフォルダーです

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\

※ 全部移動すると、作成したフォルダーのみ残った状態になります。

※ Outlook 2013 は [Mail (Microsoft Outlook 2013)] ,Outlook2016 は [Mail (Microsoft Outlook 2016)] です。

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